Política de envío

En QUNCEL trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, te detallamos toda la información relativa a nuestros envíos.

Coste del envío

Todos nuestros productos incluyen envío gratuito dentro de la Península (España). No existen costes ocultos ni cargos adicionales durante el proceso de compra.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega depende del tipo de producto:

Toppers: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Colchones: entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido.

En determinados casos logísticos o de alta demanda, estos plazos podrían extenderse ligeramente; en caso de que ocurra, te lo comunicaremos lo antes posible.

Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos en:

Península (España)

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consúltanos previamente en info@quncel.com.

Proceso de envío

Una vez confirmado tu pedido, entra en proceso de preparación y expedición.
Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
El transporte se realiza mediante empresas logísticas especializadas.

Si el plazo de entrega no se cumple

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, puedes contactarnos en info@quncel.com para que te informemos del estado del envío y te propongamos un nuevo plazo de entrega. Si tampoco se cumple ese nuevo plazo, tienes derecho, conforme a la normativa de consumo, a resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Esto no aplica a los retrasos derivados de causas de fuerza mayor ajenas a QUNCEL (huelgas del transportista, incidencias meteorológicas graves, u otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles), de las cuales te mantendremos informado en la medida de lo posible.

Incidencias en la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de:

Dirección incorrecta
Ausencia reiterada en el domicilio
Imposibilidad de entrega por causas ajenas a QUNCEL

nos reservamos el derecho de repercutir los costes derivados de un nuevo envío, informándote previamente de dicho coste.

Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detectas:

Golpes visibles
Daños en el embalaje

indícalo en el albarán del transportista o comunícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a info@quncel.com, para poder gestionar la incidencia sin coste para ti.

Cambios y devoluciones

Las condiciones de devolución se regulan en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

Importante: los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso serán asumidos por QUNCEL.

Consideraciones adicionales

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o campañas de alta demanda. En caso de cualquier incidencia, te mantendremos informado y buscaremos la solución más ágil posible.