Política de reembolso

Nuestra política de devolución ampliada (30 días)

Además de tus derechos legales, en QUNCEL te ofrecemos 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada bajo esta política ampliada:

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
• Debes conservar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en devoluciones@quncel.com. Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el artículo, junto con las instrucciones correspondientes.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa ni enviadas a una dirección no autorizada.

Tu derecho legal de desistimiento (14 días, Unión Europea)

Independientemente de nuestra política ampliada de 30 días, si eres consumidor y la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho, por ley, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho puedes usar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, o comunicarlo de forma inequívoca a devoluciones@quncel.com.

El artículo debe devolverse en el mismo estado, si bien se permite que lo hayas abierto y probado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el uso ha ido más allá de lo necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a esa depreciación.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato en devoluciones@quncel.com para evaluar el problema, sin coste alguno para ti.

Excepciones a la política ampliada de 30 días

No se aceptan devoluciones bajo esta política ampliada de:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
• Productos a medida o personalizados por encargo del cliente.
• Artículos de cuidado personal/higiene una vez desprecintados.
• Tarjetas de regalo.

Por motivos de seguridad en el transporte, tampoco gestionamos el envío de devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases; en estos casos, contacta con nosotros para buscar una solución alternativa.

(Nota: estas excepciones aplican a la política voluntaria de 30 días. El derecho legal de desistimiento de 14 días solo puede excluirse en los supuestos tasados por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 — que en general coinciden con esta lista, salvo los artículos en oferta, que sí mantienen su derecho legal de desistimiento de 14 días.)

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado.

• Si la devolución se acoge a la política ampliada de 30 días, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
• Si se trata del derecho legal de desistimiento de 14 días, reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir, pudiendo retener el pago hasta recibir el artículo o una prueba de su envío.

En ambos casos, el reembolso se realizará en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en devoluciones@quncel.com.